烈日炎炎，酷暑難當，組織參與防電信詐騙宣傳的同事個個曬得面龐通紅、胳膊黝黑；連續幾天，逐家走訪。他們，成了朋友圈常駐“步數王”；塘沽到市區，支行到分行，往返400公里幫客戶做征信不辭辛勞……汗水是他們胸前閃耀的勛章，客戶的笑臉是對支行最好的嘉獎。

民生銀行天津塘沽支行坐落于天津市濱海新區，自2008年正式對外營業以來，秉承“服務大眾，情系民生”的服務理念，扎根塘沽12載，竭誠為塘沽地區的民營、小微企業提供全方位、綜合化、定制化的金融服務。

逆水推舟，不懼風雨

位于塘沽區東部的天津港，是中國北方最大的綜合貿易港口，同時是我國平行貿易進口車專營市場。塘沽區的一家普通寫字樓內，可能就存在著成百上千家專營平行進口車貿易的企業。

2020年6月，由于環保標識變動，在進口車不能確定為國六標識的情況下，車輛不能在國內進行銷售。這期間，滯留港口的平行進口汽車數量近一萬臺。經銷商錢款已支付，車卻還積壓在港口等待環保認證通過，很多客戶資金非常緊張，亟需貸款融資渡過難關。

由于各企業具體情況較為復雜、平行進口車未來出路尚不明朗，考慮到客戶未來預期的還款能力，銀行在放款時必然會謹慎考量。盡管如此，塘沽支行還是竭盡所能地幫助更多的客戶，通過實地考察，多次調訪，商討服務方案，對滿足授信要求的客戶及時放款，對經營出現實質困難的客戶暫緩收取融資利息，為64家企業提供了超過1億元的融資服務，切實為客戶解決了融資難、業務難的燃眉之急。

提起這件事，支行負責人表示：“天津港有上萬家專營平行進口車貿易的小微企業，其中超過1000家都選擇了民生銀行的金融服務，我們不能辜負客戶對我們的期待和信賴。”

春夜喜雨，潤物無聲

疫情期間，客戶王先生因疫情影響滯留外地。由于現金無法順利在當地存入網銀，出現了連續幾個月信用卡逾期還款的情況。疫情暫緩后，由于擔心自己的逾期還款記錄影響到今后征信，回到天津的王先生急忙撥通了支行工作人員的電話。

“本來我覺得自己的要求太強人所難了，沒想到民生銀行已經針對疫情期間個人信貸還款問題制定了專門方案，銀行的工作人員也一直從中溝通協調，最后真的辦成了，真是太感謝了。”說到這里，王先生豎起拇指，為支行大大點了個“贊”。

不僅是王先生，在疫情前后因逾期還款向支行提出恢復個人征信申請的客戶還有十幾位，銀行工作人員都在主動了解情況后替客戶一一撰寫報告，親自前往分行遞交材料并積極溝通具體情況，幫助客戶恢復個人銀行征信。塘沽支行到市區分行往返路程超過100公里，支行工作人員為幫客戶解決征信問題，一天之內就能跑上四個來回。從黎明到黃昏，車程400公里，塘沽支行的員工始終走在為客戶辦實事的路上。

百川匯海，乘風破浪

隨著金融行業的蓬勃發展，服務質量成為客戶選擇銀行的重要因素之一。塘沽支行擁有一支充滿活力與凝聚力的優秀團隊，他們在埋頭精耕細作、夯實基礎、精進能力的基礎上，更注重優化服務細節，提升服務能力，打造優質服務品牌。

理財經理王雪2014年加入民生銀行以來，以專業的服務贏得客戶廣泛贊譽，以個人的辛勤努力感染團隊，榮獲分行“乘風破浪的姐姐”個人獎項。

王雪將以客戶為中心植入血液，將微笑服務客戶貫徹始終，無論面對何種困難，都有著勇往直前、乘風破浪的精神。今年7月的一個上午，一位客戶因被支行門口的停車場收取了10元停車費怒氣沖沖地來到支行營業廳，情緒十分激動。面對這種情況，王雪先是為客戶端來一杯消暑清茶，用親和的言語安撫客戶情緒，在耐心了解客戶訴求后，為客戶盡可能地解決問題，她優秀端正的工作態度與品質最終打動了對方。事后，客戶主動向她咨詢適合自己的理財方案，并先后多次購買民生銀行金融類產品。

“一滴水，只有融入大海，才能永不干涸。我的成績屬于和我一起奮斗的每一位同事。”王雪說。

十二年不忘初心，十二年腳踏實地。民生銀行天津塘沽支行將堅持以客為尊，立足服務，注重開拓基礎客群，追趕優秀零售同業，著力支持平行進口車貿易領域，持續助力冷鏈港口版塊發展，貼近民營、小微企業的多樣化需求，加大金融服務和信貸支持力度，以金融活水澆灌小微企業之花。