他是平凡的，普通的，更是出類拔萃的。他叫田驍，今年26歲，妥妥的“95后”，于2021年2月加入民生銀行天津保利香檳支行，擔任服務經理崗位。作為服務經理，田驍深知這個崗位的重要性，因為他是顧客直接了解民生銀行的窗口，起著客戶與銀行的溝通橋梁作用。因此，在工作中他始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在加入民生銀行天津分行的半年時間里取得了不俗的成績，獲得了客戶的認可。

優質服務,樹立民生形象

作為一名服務經理，田驍能夠認識到服務的重要性，優質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎,以客戶為中心，時刻讓客戶感受到充分尊重。“以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。在辦理業務過程中，他可以做到站在客戶的角度看問題，最大限度保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不隨便對客戶說“不”。遇到對業務辦理不滿意的顧客時，他也可以做到耐心的解釋和周到的服務。

眾所周知,服務經理是銀行的形象“代言人”，在這個崗位上每天接觸的客戶最多，面對著形形色色的人，稍不留意，就會影響民生銀行的形象。要想在工作中獲得客戶的信賴，出色的業務能力和良好的服務意識都是必不可少的。

一天，一位阿姨拿著5萬元現金來到廳堂，想咨詢一下短期的理財產品。田驍熱情的向阿姨做了簡單扼要的介紹，理財期限，近期業績表現以及風險等級等要素，并告知阿姨此款理財為非保本浮動收益，阿姨聽到是非保本理財之后有些猶豫。了解到阿姨的年齡偏大以及她的需求后，根據客戶的風險偏好，決定轉而向她介紹一年的定期存款產品，阿姨非常滿意，于是立即將現金存入，購買了該產品。之后田驍又耐心的為阿姨介紹了民生銀行的貴賓客戶權益，得到了客戶的信任和支持，并準備把其他銀行的資金轉入民生銀行。對于腿腳不便不能到銀行辦理業務的客戶，田驍都會熱心的為客戶上門辦理，真正做到將服務“深入人心”，時時刻刻把客戶放在心中。

立足本職,默默奉獻

田驍在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位提前做好準備工作，以最飽滿的精神和良好的工作狀態迎接每一位客戶。午休時間為了不讓客戶等待，田驍總是在服務完每一位客戶才迅速用餐，盡可能的縮短每位客戶的等待時間。在八月份入企激活代發工資卡期間，田驍仔細核查開卡人員信息，兢兢業業的做好各項工作。由于工作量較大，田驍放棄了周末的休息時間，用最短的時間配合團隊完成了本次代發項目，發揚了無私奉獻精神。

作為一名青年員工，田驍始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務,他都率先及時學習，掌握業務要求。他堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。2021年六一兒童節期間，保利香檳支行舉辦了一場親子活動，在烈日炎炎的夏日，為了開拓新客戶，田驍每天在支行周邊的社區和學校進行宣傳，活動當天帶領小朋友們參加套圈游戲，體驗親手制作棉花糖等活動，展現了民生銀行員工的暖心、親民和熱情。

一分耕耘，一分收獲。服務經理看似平凡，但要做好并不簡單。相信在今后的工作中田驍會一直保持激情與熱情，不斷提高服務意識、服務技能和服務水平，在平凡的崗位上發光發熱。